Detran Alagoas amplia atendimento digital com assistente virtual Lisi e já supera 275 mil interações online

O Departamento Estadual de Trânsito de Alagoas (Detran-AL) vem passando por um processo de modernização dos seus serviços com foco na digitalização e na melhoria do atendimento ao cidadão. Uma das principais iniciativas desse avanço é a assistente virtual Lisi, ferramenta criada para facilitar o acesso da população a informações e serviços oferecidos pelo órgão de forma totalmente online.

Disponível no site oficial detran.al.gov.br, a Lisi já se consolidou como um dos principais canais de atendimento do Detran Alagoas, tendo ultrapassado a marca de 275 mil interações realizadas com usuários em todo o estado. A ferramenta foi desenvolvida para responder dúvidas, orientar procedimentos e até iniciar solicitações relacionadas aos serviços mais procurados pela população.

Entre os atendimentos mais frequentes estão demandas ligadas à habilitação de condutores e ao setor de veículos. Serviços como renovação da Carteira Nacional de Habilitação (CNH), solicitação da primeira habilitação, transferência de propriedade de veículos, licenciamento anual e outras orientações administrativas estão entre os temas mais buscados pelos cidadãos que utilizam a plataforma.

Além do atendimento automatizado por inteligência artificial, a Lisi também funciona como um sistema híbrido, permitindo que casos mais complexos sejam encaminhados para servidores humanos. Até o momento, cerca de 300 protocolos já foram direcionados para atendimento especializado, garantindo que situações que exigem análise mais detalhada sejam resolvidas por equipes do próprio Detran.

Para acessar a assistente virtual, o cidadão precisa apenas entrar no site oficial do Detran Alagoas e clicar no ícone da Lisi, localizado no canto inferior esquerdo da página. A partir desse acesso, o usuário pode iniciar uma conversa interativa e receber orientações imediatas sobre os serviços desejados, sem a necessidade de deslocamento até uma unidade física do órgão.

Um dos diferenciais da ferramenta é sua preocupação com acessibilidade. A Lisi conta com recursos como leitura automática de texto, possibilidade de aumentar o tamanho da fonte e suporte para mensagens de voz. Essas funcionalidades foram implementadas para garantir que pessoas com diferentes níveis de habilidade digital também possam utilizar o sistema de forma simples e eficiente.

De acordo com a direção do órgão, a assistente virtual faz parte de um projeto mais amplo de transformação digital, chamado de atendimento omnicanal. Esse modelo busca integrar todos os canais de comunicação do Detran, permitindo que o cidadão tenha uma experiência padronizada, ágil e contínua, independentemente do meio utilizado para o atendimento.

O projeto também tem como objetivo melhorar os fluxos internos de trabalho, reduzindo a sobrecarga de atendimento presencial e otimizando a resolução de demandas administrativas. Com isso, o Detran Alagoas pretende tornar seus processos mais eficientes e centrados nas necessidades do cidadão.

Segundo a gestão do órgão, a Lisi não substitui o atendimento humano, mas atua como uma extensão do serviço público, ajudando a filtrar e direcionar as demandas de forma mais rápida. Isso permite que os servidores se concentrem em casos mais específicos, enquanto os atendimentos simples e recorrentes são resolvidos diretamente pela plataforma digital.

A iniciativa reforça o compromisso do Detran Alagoas com a inovação e com a modernização dos serviços públicos estaduais. A adoção de ferramentas baseadas em inteligência artificial representa um avanço importante na forma como o cidadão interage com o governo, reduzindo burocracias e ampliando o acesso à informação.

Com a consolidação da Lisi como canal oficial de atendimento, o Detran Alagoas segue investindo em soluções tecnológicas que tornam o serviço público mais acessível, eficiente e próximo da população. A expectativa é que o uso da ferramenta continue crescendo e que novos recursos sejam incorporados para ampliar ainda mais a qualidade do atendimento digital.

Fonte da notícia

Governo de Alagoas – Agência de Notícias
https://alagoas.al.gov.br/noticia/com-assistente-virtual-detran-alagoas-inova-e-se-aproxima-do-cidadao-com-atendimento-on-line